Доставка

При оформлении заказа в нашем интернет-магазине вы всегда можете заказать доставку товара на дом или в офис ежедневно в удобное для Вас время. У на возможная:

• Самовывоз из пункта выдачи
• Курьерская доставка по Москве и МО 
• Доставка транспортной компанией 

Информирование о статусе заказа 

• После оформления заказа на сайте Интернет-магазина:
  если вы выбрали подтверждение заказа с помощью звонка, наши операторы свяжутся с вами в течение одного часа.
• если вы выбрали подтверждение заказа без звонка, вам придет СМС-оповещение, о согласовании заказа.
• если вы выбрали подтверждение заказа с помощью мессенджеров, наши операторы свяжутся с вами в течение 30 минут.

Если Ваш заказ был оформлен после 21:00 по МСК, то обработка Вашего заказа будет произведена на следующий день до 12:00 по МСК.
После обработки заказа оператором Ваш заказ будет считаться подтвержденным, и отправлен на сборку.
Внимание! Если СМС-подтверждение о том, что заказ успешно оформлен, не пришло Вам в течение 10 минут, просьба позвонить по номеру: 8-968-553-01-53.

После оформления заказа на Ваш e-mail поступит информационное письмо с составом заказа, адресом доставки и способом оплаты.

Пункт самовывоза

• Адрес: г.Москва ул.Семеновская площадь д.7с17А, 3 этаж, 11 кабинет 

Заходите в магазин "Пятерочка", с правой стороны будет лифт, вам нужно подняться на 3 этаж, от лифта повернуть налево и дойти до 11 кабинета.  
(Обязательно предупредите о своем приезде за час, не все товары находятся на пункте выдачи, большая часть животных и товаров находятся н складах и в питомнике) 

Курьерская доставка по Москве и МО

• Стандартная доставка по Москве в пределах МКАД при сумме заказа от 1000 руб. (на следующий день) — бесплатно. подробнее
• Стандартная доставка по Москве в пределах МКАД при сумме заказа до 1000 руб. (на следующий день) — 350 руб. подробнее
• Доставка по Москве в пределах МКАД (в течение дня.) — 1000 р. подробнее

Оформив доставку, Вы можете отслеживать статус своего заказа самостоятельно в личном кабинете. Также Вы всегда можете уточнить статус выполнения заказа через форму обратной связи. 

Стандартная доставка

В пределах МКАД при сумме заказа от 1000 руб.:

• малогабаритный и среднегабаритный товар — бесплатно;
• крупногабаритный товар* — 700 р.

Доставка заказов по району Митино, Солнцево, Новопеределкино, Рассказовка, Южное Бутово, Северное Бутово; д. Саларьево, д. Прокшино,  пос. Коммунарка, пос.Внуково, Котельники, Люберцы, Реутов осуществляется по тарифу "В пределах МКАД"

За пределы МКАД (до 15 км.):

• малогабаритный и среднегабаритный товар — от 800р.;
• крупногабаритный товар* — от 1500 р.

Доставка по Москве в пределах МКАД (в течение дня)

Доставка заказов "день в день" осуществляется по Москве в пределах МКАД.

• малогабаритный и среднегабаритный товар — 1000 р.
• крупногабаритный товар* — 1500 р.

Заказы доставляются ежедневно, в интервале с 09:00 до 23:00. Заказы оформленные "день в день" после 12:00 переносятся на следующий день по тарифу "В пределах МКАД"

• При заказе товара на сумму от 10 000 руб. доставка "день в день" осуществляется бесплатно
• Возможность осуществления данной услуги зависит от загруженности курьерской службы на момент заказа.

Условия доставки

• Стоимость услуги доставки не зависит от состава заказа.
• Доставка всего заказа осуществляется единовременно и по фиксированной цене.
• Стандартный интервал доставки заказов — ежедневно с 09:00 до 23:00.

Доступные варианты интервалов доставки:

• с 09:00 до 18:00;
• с 18:00 до 23:00;
• с 09:00 до 23:00;

Курьер предварительно свяжется с Вами за 30-60 минут до времени доставки.
Пожалуйста, проверяйте соответствие товара заказанному, после подписания накладной претензии не рассматриваются.
Срок доставки товаров под заказ от 7 до 14 дней.
Обратите внимание: если на адресе доставки действует пропускной режим, то необходимо будет обеспечить доступ курьера (открыть шлагбаум, заказать пропуск и т.п.). Иначе мы не сможем доставить заказ.
В случае, если курьер дважды не смог дозвониться до получателя, то дата доставки будет перенесена на следующий день.
В период повышенного спроса (Черная пятница, Новогодние праздники, сложные погодные условия), сроки доставки могут быть увеличены.

Стоимость доставки на крупные и комплексные заказы:

• Вес более 20 кг или объем более 1 м3 — от 1 000 р.
• Вес более 30 кг или объем более 2 м3 — от 2 000 р.
• Вес более 50 кг или объём более 3 м3 — стоимость доставки рассчитывается индивидуально

Правила доставки

Мы не доставляем товары на стройплощадки, вокзалы, станции метрополитена, в садово-огородные товарищества, цеха, пункты общественного питания (за исключением их административных помещений), режимные, секретные объекты, в парки, лесные массивы, на пляжи или иные места, не имеющие определенного адреса. Уважаемые покупатели, просим Вас отнестись с пониманием к требованиям безопасности доставки товаров нашей курьерской службой.

Просим обратить внимание, что в случае если водитель-экспедитор, курьер сочтет место выгрузки товара небезопасным (глухой неосвещенный тупик, безлюдный пустырь и т.п.), то он вправе попросить покупателя переместиться в другое, более безопасное место. Если покупатель категорически отказывается это сделать, водитель-экспедитор вправе отказать покупателю в выгрузке товара и покинуть данный адрес.

Важно: EXOTICANIMALS не осуществляет доставку товаров в населенные пункты или к адресу проживания клиента при отсутствии дороги с асфальтовым покрытием. Так же, EXOTICANIMALS не осуществляет доставку товара при невозможности подъезда, связанные с погодными аномалиями, как то: снежные заносы, весенняя распутица, половодье и тому подобное.

Важно:

• занос крупногабаритных товаров в помещение осуществляется, если есть возможность их беспрепятственного перемещения;
• подъем крупных товаров на лифте производится при условии, что товар в упаковке беспрепятственно входит в лифт;
• в стоимость доставки входит подъем товара (в том числе и крупного габаритного товара) за порог квартиры (офиса), перемещение товара в другие точки помещения не осуществляется.

*Крупногабаритный товар: террариумы, будки для собак, вольеры, фермы и тд., а так же заказы свыше 15 кг. веса или объемом более 0.1 м³.

Уважаемые покупатели! Просим вас обратить внимание на то, что крупногабаритный товар который невозможно занести в помещения по причине того, что дверной проем меньше геометрических размеров заказанного товара доставляется до дверей помещения! В случае отказа от доставки такого товара деньги за доставку не возвращаются!

Обратите внимание!

Процедура передачи товара не предусматривает его тестирования и ожидания экспедитором (курьером) результатов. Экспедитор (курьер) чаще всего не является специалистом по купленной в нашем магазине продукции и полученный результат при тестировании не может быть квалифицированно оценен. Большинство технически сложных товаров требует до начала их использования Вашего ознакомления с руководством по эксплуатации. 

Доставка по России через Транспортную компанию 

После оформления Вами заказа на сайте, с вами свяжется менеджер или придет оповещение о создании заказа и направлению его на сборку. Сборка и отгрузка заказа осуществляется в течении 48 часов с момента оформления заказа. В период повышенного спроса (Черная пятница, Новогодние праздники, сложные погодные условия), сроки сборки доставки могут быть увеличены.

Доставка товаров в другие регионы России осуществляется через транспортную компанию СДЭК, Почта России, Яндекс доставка, 5post, KCE и другие. Срок доставки по городам России определяется удаленностью от Москвы, ориентировочный срок составляет от 3-х до 12-ти дней. Стоимость доставки указывается во время оформления заказа. Мы не несем ответственность за сроки доставки ТК.  Доставка транспортной компании при сумме заказа от 3000 руб. осуществляется бесплатно.

Перед отправкой все товары проходят обязательную проверку, комплектуется необходимыми инструкциями, процесс сборки и упаковки снимается на видео, для разрешения конфликтных ситуаций. В случае возникновения конфликтных ситуаций, вы можете ознакомиться с положением Гарантия  

Получение товара при доставке товара через транспортную компанию

Клиент должен обязательно убедиться в отсутствии механических повреждений упаковки (вмятин, разрывов, надломов, перегибов), прежде чем расписаться в доставочных документах и принять груз.

Если клиент не имеет претензий к упаковке, клиент принимает груз, расписывается в документах. После того как клиент расписался в документах о приёмке груза, ОБЯЗАТЕЛЬНО в присутствии представителя транспортной компании клиенту необходимо вскрыть груз и проверить на наличие механических повреждений товара и комплектности поставки. 

В услуги доставки входит: доставка по адресу указанному при оформлении заказа и проверка комплектности заказа. В случае изменения адреса доставки по факту прибытия курьера на место, доставка осуществляется за отдельную плату. В обязанности курьера не входит консультация по товару, а также демонстрация его работы. В случае отказа от покупки после приезда курьера, если доставленный товар обладает надлежащим качеством и комплектностью, необходимо будет оплатить стоимость работы курьера в размере 350 руб. (на основании п. 3,4 ст. 497 ГК РФ; статья 26.1 ФЗ «О защите прав потребителей»